Planes de soporte disponibles

Interrupción total del sistema o fallo crítico. La plataforma o una función clave de SCF (pagos, financiación de proveedores o reembolsos) no está disponible. La mayoría de los clientes o socios clave están totalmente bloqueados. No existe solución alternativa. Riesgo financiero, de cumplimiento normativo o de reputación grave.

• No se generan las instrucciones de pago.

• Los cálculos financieros son erróneos.

• Plataforma inaccesible para todos los usuarios.

• La API está experimentando problemas que afectan a los puntos finales de pago y conciliación.

Degradación significativa del servicio que afecta las operaciones comerciales. Un subconjunto de clientes o flujos de trabajo clave se ven parcialmente bloqueados o retrasados. Un subconjunto de las operaciones comerciales se ve interrumpido. Las transacciones financieras pueden sufrir retrasos, pero la integridad de los datos se mantiene intacta. Impacto notable en clientes o socios.

• El proceso de aprobación se interrumpe para un subconjunto de clientes.

• Retraso en el desembolso de fondos para un subconjunto de proveedores.

• Latencia de la API o fallo parcial que afecta a los socios de integración.

• Las confirmaciones de pago pueden demorarse, pero pueden procesarse manualmente.

• No se envían notificaciones para operaciones críticas (aprobaciones, financiación o reembolsos).

• El módulo de informes clave no está disponible para varios usuarios.

Problema moderado con impacto limitado en las operaciones comerciales. Afecta a un número reducido de usuarios o funciones no críticas. Las operaciones principales de SCF (financiación, pagos, incorporación de usuarios) siguen funcionando. Puede haber degradación del rendimiento, problemas intermitentes o indisponibilidad parcial de funciones. No afecta a las liquidaciones financieras ni a la integridad de los datos.

• Las métricas del panel de control muestran totales incorrectos.

• A algunos usuarios no se les envían notificaciones comerciales no críticas.

• Las notificaciones se han retrasado para algunos usuarios.

• Un pequeño error en el punto final de la API está ocurriendo para algunos clientes.

• Carga lenta ocasional de páginas en módulos no críticos.

Problema menor o estético. El sistema es totalmente funcional; todas las funciones financieras operan con normalidad. Errores menores de usabilidad, fallos en la interfaz de usuario o problemas intermitentes con funciones no esenciales. Las soluciones alternativas son sencillas y no afectan al funcionamiento.

• Las páginas no críticas se cargan lentamente.

• Problemas menores de formato en informes y tablas.

• Las fuentes y los colores no se muestran como se esperaba.

Consultas generales, sugerencias de nuevas funciones o comentarios. No es necesario realizar ninguna reparación para restaurar la funcionalidad.

• Pregunta sobre la configuración de la cuenta.

• Solicitud de una nueva función para el panel de control.

• Comentarios sobre mejoras en la interfaz de usuario/experiencia de usuario.

• Consulta sobre la funcionalidad del producto.