خطط الدعم المتاحة

انقطاع شامل للنظام أو عطل بالغ الأهمية. المنصة أو إحدى وظائف تمويل سلسلة التوريد الأساسية (المدفوعات، تمويل الموردين، أو السداد) غير متاحة. غالبية العملاء أو الشركاء الرئيسيين محظورون تمامًا. لا يوجد حل بديل. مخاطر مالية أو تنظيمية أو متعلقة بالسمعة جسيمة.

• لم يتم إنشاء تعليمات الدفع.

• الحسابات المالية خاطئة.

• المنصة غير متاحة لجميع المستخدمين.

• تواجه واجهة برمجة التطبيقات (API) مشكلات تؤثر على نقاط نهاية الدفع والتسوية.

تدهور ملحوظ في الخدمة يؤثر على العمليات التجارية. بعض العملاء أو مسارات العمل الرئيسية متوقفة جزئيًا أو متأخرة. بعض العمليات التجارية معطلة. قد تتأخر المعاملات المالية، لكن سلامة البيانات تبقى سليمة. تأثير ملحوظ على العملاء أو الشركاء.

• تم تعطيل عملية الموافقة لمجموعة فرعية من العملاء.

• تأخر صرف التمويل لمجموعة فرعية من الموردين.

• تأخير واجهة برمجة التطبيقات أو فشلها الجزئي الذي يؤثر على شركاء التكامل.

• قد تتأخر تأكيدات الدفع ولكن يمكن معالجتها يدويًا.

• لا يتم إرسال الإشعارات للعمليات الحرجة (الموافقات أو التمويل أو السداد).

• وحدة إعداد التقارير الرئيسية غير متاحة لعدد من المستخدمين.

مشكلة متوسطة ذات تأثير محدود على العمليات التجارية أو التشغيلية. تتأثر بها قلة من المستخدمين أو بعض الميزات غير الأساسية. تستمر عمليات تمويل سلسلة التوريد الأساسية (التمويل، المدفوعات، التسجيل) بالعمل بشكل طبيعي. قد يحدث انخفاض في الأداء، أو مشاكل متقطعة، أو عدم توفر بعض الميزات. لا يؤثر ذلك على التسويات المالية أو سلامة البيانات.

• مقاييس لوحة المعلومات التي تُظهر إجماليات غير صحيحة.

• لا يتم إرسال إشعارات الأعمال غير الهامة لبعض المستخدمين.

• تأخر وصول الإشعارات لبعض المستخدمين.

• نقطة نهاية API ثانوية تُرجع أخطاءً لبعض العملاء.

• بطء تحميل الصفحات أحيانًا في الوحدات غير الأساسية.

مشكلة طفيفة أو سطحية. النظام قابل للاستخدام بالكامل؛ جميع الوظائف المالية تعمل بشكل طبيعي. أخطاء بسيطة في سهولة الاستخدام، أو خلل في واجهة المستخدم، أو مشاكل متقطعة في الميزات غير الأساسية. الحلول البديلة سهلة ولا تؤثر على سير العمل.

• تحميل الصفحات غير الأساسية ببطء.

• مشاكل تنسيق طفيفة في التقارير والجداول.

• لا يتم عرض الخطوط والألوان كما هو متوقع.

للاستفسارات العامة، أو طلبات الميزات، أو الملاحظات. لا يلزم إجراء أي إصلاح لاستعادة الوظائف.

• سؤال حول إعداد الحساب.

• طلب إضافة ميزة جديدة للوحة التحكم.

• تقديم ملاحظات حول تحسينات واجهة المستخدم وتجربة المستخدم.

• الاستفسار عن وظائف المنتج.